¿Tengo un conflicto? ¿Cómo debo proceder?
Protocolo de resolución de conflictos
Los conflictos son casi inevitables cuando se trabaja con personas apasionadas, muy centradas y dedicadas. Aunque una buena comunicación y unas directrices claras ayudarán a limitar los conflictos, debe haber protocolos claros para tratarlos cuando surjan.
Cuando se expresa una preocupación, deben seguirse los siguientes pasos. Nuestro objetivo debe ser resolver el conflicto en el nivel de intervención más bajo posible, pero no dude en seguir todo el proceso si es necesario. Siempre es conveniente mantener al Director de Actividades al tanto de cualquier conflicto que se esté manejando en su programa, sin importar el nivel de intervención en el que se encuentre actualmente.
Pasos en la resolución del conflicto
Se recomienda encarecidamente a los padres y entrenadores que mantengan líneas de comunicación abiertas. Se ha desarrollado un procedimiento con el propósito de establecer y mantener las líneas de comunicación entre la escuela, los padres/tutores y los estudiantes, para la resolución de preocupaciones relacionadas con el programa de actividades.
Los siguientes pasos están diseñados como un protocolo a seguir hasta que se alcance una resolución. Si un problema se eleva a los pasos 3 o superiores, se debe guiar de nuevo al paso 1. La mayoría de los problemas se resuelven en el primer paso si se permite que ocurran.
Paso 1 Entrenador/Estudiante: El estudiante y el entrenador/asesor se reunirán para discutir el problema. El objetivo de esta reunión es poner fin al problema. Esta reunión debe celebrarse en los cinco días siguientes al incidente.
Paso 2 Entrenador/Estudiante/Padre: El padre y el estudiante deben programar una reunión con el entrenador/asesor dentro de los cinco días escolares del incidente o dentro de los cinco días de la reunión inicial entre el entrenador y el estudiante.
La hora de la reunión debe ser conveniente para ambas partes. El orden del día de la reunión se limita al tema inicial. Los entrenadores/asesores pueden solicitar la presencia administrativa en la reunión, pero el entrenador/asesor dirigirá la sesión y proporcionará un resumen detallado para el Director de Actividades.
Paso 3 Entrenador/Estudiante/Padre/AD: Si no se llega a un acuerdo en la reunión, el entrenador/asesor debe crear un resumen escrito de la reunión dentro de los cinco días escolares para ser revisado por el Director de Actividades. Si el padre solicita una reunión con el Director de Actividades, la persona con el conflicto debe completar un formulario del paso 3 y entregarlo al Director de Actividades. El Director de Actividades organizará una reunión con el entrenador, los padres y el estudiante (a discreción del Director de Actividades). Después de la reunión, el Director de Actividades tomará una decisión sobre el asunto y compartirá los resultados y la estrategia de solución con la familia, el entrenador/asesor y el director del edificio.
Paso 4 Padres/Director: Si la decisión/estrategia establecida sigue siendo inaceptable para la familia, entonces pueden reunirse con el director del edificio para discutir alternativas. El Director de Actividades, el entrenador/asesor, y/o el estudiante se reunirán con los padres y el director a discreción del director.
Otros puntos clave:
- Es inapropiado dirigirse a un entrenador con una preocupación en un partido o práctica.
- El tiempo de juego y la selección del equipo son determinados exclusivamente por el cuerpo técnico. Estas discusiones deben ser entre el entrenador/asesor y el estudiante. Los padres sólo pueden participar en estas discusiones si el estudiante está presente (no debe superar el segundo paso).
- Las llamadas deben dirigirse únicamente a los números de contacto de la escuela.
- Hay que mantener las normas de privacidad de los datos; no hay que hablar de otros estudiantes.
- No seguir el proceso puede repercutir en la resolución final del asunto.
- Si los padres se niegan a involucrar al alumno en el proceso, el proceso de resolución de conflictos se ve comprometido.
- Se espera una comunicación respetuosa entre ambas partes. Si en algún momento la reunión se vuelve conflictiva, se reprogramará.