¿Tengo un conflicto? ¿Qué debo hacer?
Protocolo de resolución de conflictos
Los conflictos son casi inevitables cuando se trabaja con personas apasionadas, muy centradas y comprometidas. Aunque una buena comunicación y unas directrices claras ayudan a reducir los conflictos, es necesario contar con protocolos claros para gestionarlos cuando surjan.
Cuando se plantee una inquietud, se deben seguir los siguientes pasos. Nuestro objetivo debe ser resolver el conflicto con el menor nivel de intervención posible, pero no dude en seguir todo el proceso si es necesario. Siempre es recomendable mantener informado al director de actividades de cualquier conflicto que se esté gestionando en su programa, independientemente del nivel de intervención en el que se encuentre actualmente.
Pasos para la resolución de conflictos
Se recomienda encarecidamente a los padres y a los entrenadores que mantengan una comunicación fluida. Se ha elaborado un procedimiento con el fin de establecer y mantener la comunicación entre el colegio, los padres o tutores y los alumnos, para resolver cualquier inquietud relacionada con el programa de actividades.
Los pasos que se indican a continuación constituyen un protocolo que debe seguirse hasta que se resuelva el problema. Si un problema llega al paso 3 o a uno superior, debe volver al paso 1. La mayoría de los problemas se resuelven en el primer paso si se les da la oportunidad de hacerlo.
Paso 1: Entrenador/Alumno: El alumno y el entrenador/asesor se reunirán para tratar el asunto. El objetivo de esta reunión es resolver el problema. La reunión deberá celebrarse en un plazo de cinco días desde que se produjo el incidente.
Paso 2: Entrenador/Alumno/Padres: Los padres y el alumno deben concertar una reunión con el entrenador o el tutor en un plazo de cinco días lectivos a partir del incidente o en un plazo de cinco días a partir de la reunión inicial entre el entrenador y el alumno.
La hora de la reunión debe ser conveniente para ambas partes. El orden del día de la reunión se limita al tema inicial. Los entrenadores o asesores pueden solicitar la presencia de personal administrativo en la reunión, pero serán ellos quienes dirijan la sesión y faciliten un resumen detallado al director de actividades.
Paso 3: Entrenador/Alumno/Padres/Director de Actividades: Si no se llega a una resolución en la reunión, el entrenador o asesor deberá redactar un resumen por escrito de la misma en un plazo de cinco días lectivos para que lo revise el Director de Actividades. Si los padres solicitan una reunión con el Director de Actividades, la persona implicada en el conflicto deberá cumplimentar un formulario del paso 3 y entregarlo al Director de Actividades. El director de actividades concertará una reunión con el entrenador, el padre y el alumno (a discreción del director de actividades). Tras la reunión, el director de actividades tomará una decisión sobre el asunto y comunicará las conclusiones y la estrategia de solución a la familia, al entrenador/asesor y al director del centro.
Paso 4: Padres/director: Si la decisión o estrategia acordada sigue resultando inaceptable para la familia, esta podrá reunirse con el director del centro para debatir alternativas. El director de actividades, el entrenador o tutor y/o el alumno se reunirán con los padres y el director, a criterio de este último.
Otros puntos clave:
- No es adecuado abordar a un entrenador para plantearle una inquietud durante un partido o un entrenamiento.
- El tiempo de juego y la selección del equipo son decisión exclusiva del cuerpo técnico. Estas conversaciones deben tener lugar entre el entrenador o el asesor y el alumno. Los padres solo podrán participar en estas conversaciones si el alumno está presente (sin ir más allá de la segunda fase).
- Las llamadas deben dirigirse exclusivamente a los números de contacto del colegio.
- Se deben respetar las normas de protección de datos; no se debe hablar de otros alumnos.
- El incumplimiento del procedimiento podría influir en la resolución final del asunto.
- Si los padres se niegan a que el alumno participe en el proceso, este se ve comprometido.
- Se espera que la comunicación entre ambas partes sea respetuosa. Si en algún momento la reunión se tornara conflictiva, se fijará una nueva fecha.