¿Tengo un conflicto? ¿Cómo debo proceder?
Protocolo de resolución de conflictos
Los conflictos son casi inevitables cuando se trabaja con personas apasionadas, muy centradas y entregadas. Aunque una buena comunicación y unas directrices claras ayudarán a limitar los conflictos, deben existir protocolos claros para afrontarlos cuando surjan.
Cuando se expresa una preocupación, deben seguirse los siguientes pasos. Nuestro objetivo debe ser resolver el conflicto en el nivel de intervención más bajo posible, pero no dude en seguir todo el proceso si es necesario. Siempre es prudente mantener al Director de Actividades al tanto de cualquier conflicto que se esté manejando en su programa, sin importar el nivel de intervención en el que se encuentre actualmente.
Pasos en la resolución de conflictos
Se recomienda encarecidamente a los padres y entrenadores que mantengan abiertas las líneas de comunicación. Se ha desarrollado un procedimiento con el propósito de establecer y mantener las líneas de comunicación entre la escuela, los padres/tutores y los estudiantes, para la resolución de preocupaciones relacionadas con el programa de actividades.
Los siguientes pasos se han diseñado como un protocolo a seguir hasta que se alcance una resolución. Si un problema se eleva a la etapa 3 o superior, se debe volver a la etapa 1. La mayoría de los problemas se resuelven en la primera etapa si se permite que ocurran. La mayoría de los problemas se resuelven en el primer paso si se permite que ocurran.
Paso 1 Entrenador/Estudiante: El alumno y el entrenador/asesor se reunirán para tratar el asunto. El objetivo de esta reunión es poner fin al problema. Esta reunión debe celebrarse en los cinco días siguientes al incidente.
Paso 2 Entrenador/Estudiante/Padres: Los padres y el estudiante deben programar una reunión con el entrenador/asesor dentro de los cinco días escolares posteriores al incidente o dentro de los cinco días posteriores a la reunión inicial entre el entrenador y el estudiante.
La hora de la reunión debe ser conveniente para ambas partes. El orden del día de la reunión se limita al asunto inicial. Los entrenadores/asesores pueden solicitar la presencia administrativa en la reunión, pero el entrenador/asesor dirigirá la sesión y proporcionará un resumen detallado al Director de Actividades.
Paso 3 Entrenador/Estudiante/Padre/AD: Si no se llega a un acuerdo en la reunión, el entrenador/asesor debe crear un resumen escrito de la reunión dentro de cinco días escolares para ser revisado por el Director de Actividades. Si el padre solicita una reunión con el Director de Actividades, la persona con el conflicto debe completar un formulario del paso 3 y entregarlo al Director de Actividades. El Director de Actividades concertará una reunión con el entrenador, los padres y el alumno (a discreción del Director de Actividades). Después de la reunión, el Director de Actividades tomará una decisión sobre el asunto y compartirá los resultados y la estrategia de solución con la familia, el entrenador / asesor, y el director del edificio.
Paso 4 Padres/Director: Si la decisión/estrategia establecida sigue siendo inaceptable para la familia, entonces pueden reunirse con el director del edificio para discutir alternativas. El Director de Actividades, el entrenador/asesor, y/o el estudiante se reunirán con los padres y el director a discreción del director.
Otros puntos clave:
- Es inapropiado plantear una preocupación a un entrenador durante un partido o un entrenamiento.
- El tiempo de juego y la selección del equipo son determinados exclusivamente por el cuerpo técnico. Estas discusiones deben ser entre el entrenador/asesor y el estudiante. Un padre sólo puede participar en estas discusiones si el estudiante está presente (no debe exceder el paso dos).
- Las llamadas deben dirigirse únicamente a los números de contacto de la escuela.
- Deben mantenerse las normas de privacidad de datos; no hable de otros estudiantes.
- No seguir el proceso puede repercutir en la resolución final del asunto.
- Si los padres se niegan a implicar al alumno en el proceso, el proceso de resolución del conflicto se ve comprometido.
- Se espera una comunicación respetuosa entre ambas partes. Si en algún momento la reunión se vuelve conflictiva, se reprogramará.